DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Reemplazo gratuito: Los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños importantes durante el envío (que afecten su funcionamiento) o contactar con el servicio de atención al cliente si faltan piezas o están muy dañadas, o si hay otros problemas de calidad. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a gestionar el reemplazo.

Para que podamos entender mejor el problema y solucionarlo de manera efectiva, se REQUIEREN fotos y/o videos como evidencia.

*Definición de artículos críticamente dañados: la estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta sus funciones normales de cualquier forma.

Nota: las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reemplazo o reembolso gratuito:

• Daños menores en el embalaje exterior.
• Pequeños rayones o perdida de pintura en el producto.
• Daños en piezas o piezas de desgaste después de un uso excesivo.
• Daños en piezas o piezas de desgaste después de un uso durante un tiempo determinado o una cierta cantidad de veces.

En caso de problemas de calidad, el cliente puede solicitar el reemplazo o la devolución del producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Se cobrará un cargo de procesamiento del 10 %, pero no lo aplicaremos si se recibe un pedido de reemplazo. El cliente también deberá pagar los $150 del costo de envío de la devolución.

CirQ proporcionará una etiqueta de envío para la devolución aprobada, y el transportista designado recogerá el paquete. El cliente también puede optar por la devolución por su cuenta o gestionar el envío de la devolución por su cuenta.

Para poder solicitar un reemplazo o una devolución, la bicicleta debe estar sin usar, sin suciedad ni fragancias, y en el mismo embalaje y condiciones en que la recibió. El kilometraje total (ODO) debe ser inferior a 16 km.

Nota: Si un cliente decide gestionar la devolución por su cuenta y CirQ ha confirmado su solicitud, es su responsabilidad garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. Se requiere el servicio de confirmación de firma para el envío, y se recomienda encarecidamente contratar un seguro de envío adicional. CirQ no se responsabiliza de ningún daño, pérdida u otro accidente que afecte al envío.

Todos los reembolsos se realizarán al método de pago original.

LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, ENTRE OTROS:

Accesorios. Pedidos especiales. Artículos usados. Artículos de liquidación.

Cancelación de pedidos. Si el comprador solicita cancelar el pedido después de que CirQ haya recibido la confirmación, CirQ deducirá el 5 % del importe de la compra como comisión de cancelación y cubrirá la comisión no reembolsable de la plataforma de pago.

Rechazo de Envíos. Si rechaza la entrega del pedido que nos solicitó, CirQ se reserva el derecho de cobrar una tarifa fija de $150 por envío para cubrir parcialmente nuestros costos de envío y el 10% del importe del pedido como cargo por reempaquetado. CirQ no puede modificar, interceptar ni cancelar pedidos ya enviados.

Devolución de baterías. Debido a las restricciones de las empresas de transporte para devoluciones, las baterías no se pueden devolver. Las restricciones de envío de baterías de iones de litio de alta capacidad impiden que los consumidores puedan devolverlas a través de empresas de transporte.

Para una reclamación relacionada con daños durante el envío, debe presentar fotos del producto dañado en el momento de la entrega. Solicite una Autorización de Devolución y Cambio. (Contacte con atención al cliente para obtener un formulario de RMA).

Una vez emitida la autorización de devolución y cambio, le enviaremos por correo electrónico un número de RMA e instrucciones de devolución. Debe tener el número de RMA al devolver la unidad.

Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con CIRQ bikes en el formulario de contacto.